Strategi e-Marketing: 7 Dimensi untuk Dipertimbangkan (Campuran e-Marketing)

August 10, 2018 0 By admin

Apa itu e-Marketing?

e-Marketing masih menjadi topik yang kontroversial untuk dibicarakan, karena tidak ada yang berhasil menyatukan berbagai teori di sekitarnya; namun ada satu hal yang tidak diragukan lagi – bahwa e-Marketing pertama kali muncul dalam bentuk berbagai teknik yang digunakan oleh perusahaan pelopor yang menjual produk mereka melalui internet pada awal 90-an.

Kegilaan seputar teknik-teknik pemasaran baru yang diciptakan oleh e-tailers dan didukung oleh internet dengan cepat melahirkan dimensi baru dari apa yang kita kenal sebagai Pemasaran: e-Marketing (Pemasaran elektronik).

Ada banyak definisi untuk apa e-Marketing adalah, yang paling sederhana dan terpendek yang dirumuskan oleh Mark Sceats: e-Marketing adalah Pemasaran yang menggunakan internet sebagai media manifestasi. Definisi kerja adalah berasal dari sekelompok spesialis CISCO: e-Marketing adalah jumlah semua aktivitas yang dilakukan bisnis melalui internet dengan tujuan menemukan, menarik, memenangkan dan mempertahankan pelanggan.

Strategi e-Marketing

Strategi e-Marketing biasanya didasarkan dan dibangun di atas prinsip-prinsip yang mengatur Pemasaran, tradisional offline – yang terkenal 4 P (Produk – Harga – Promosi – Positioning) yang membentuk campuran Pemasaran klasik. Tambahkan ekstra 3 P (People – Processes – Proof) dan Anda mendapat seluruh bauran Pemasaran yang diperluas.

Sampai di sini, tidak ada banyak aspek untuk membedakan e-Marketing dari Pemasaran tradisional yang dilakukan secara offline: perpaduan Pemasaran diperpanjang (4 + 3 P's) dibangun di sekitar konsep "transaksional" dan elemen-elemennya melakukan fungsi transaksional yang didefinisikan oleh paradigma pertukaran . Apa yang memberi e-Marketing keunikannya adalah serangkaian fungsi spesifik, fungsi relasional, yang dapat disintesis dalam rumus 2P + 2C + 3S: Personalisasi, Privasi, Layanan Pelanggan, Komunitas, Situs, Keamanan, Promosi Penjualan.

7 fungsi e-Marketing ini tetap berada di dasar setiap strategi e-Marketing dan mereka memiliki karakter yang moderat, tidak seperti bauran Pemasaran klasik yang hanya terdiri dari fungsi-fungsi situasional saja. Fungsi moderasi e-Marketing memiliki kualitas moderat, beroperasi pada semua fungsi situasional campuran (4 P klasik) dan satu sama lain.

1. Personalisasi

Konsep dasar personalisasi sebagai bagian dari campuran e-Marketing terletak pada kebutuhan untuk mengenali, mengidentifikasi pelanggan tertentu untuk membangun hubungan (membangun hubungan adalah tujuan mendasar dari Pemasaran). Sangat penting untuk dapat mengidentifikasi pelanggan kami pada tingkat individu dan mengumpulkan semua informasi yang mungkin tentang mereka, dengan tujuan untuk mengetahui pasar kami dan dapat mengembangkan produk dan layanan yang disesuaikan dan dipersonalisasi.

Misalnya, cookie yang ditempatkan secara strategis di komputer pengunjung situs web dapat memberi tahu kami informasi penting mengenai kecepatan akses yang tersedia: sebagai konsekuensinya, jika kita tahu pengunjung menggunakan koneksi yang lambat (mis. Dial-up), kami akan menawarkan variasi volume situs web kami, dengan konten grafis yang dikurangi dan tidak ada aplikasi multimedia atau flash. Ini akan memudahkan pengalaman pelanggan kami di situs web kami dan dia akan dicegah meninggalkan situs web dengan alasan terlalu lama memuat lamannya.

Personalisasi dapat diterapkan ke setiap komponen bauran Pemasaran; oleh karena itu, ini adalah fungsi moderasi.

2. Privasi

Privasi adalah elemen campuran yang sangat terhubung dengan yang sebelumnya – personalisasi. Ketika kami mengumpulkan dan menyimpan informasi tentang pelanggan dan pelanggan potensial kami (oleh karena itu, ketika kami melakukan bagian personalisasi dari bauran e-Marketing) muncul isu penting: bahwa cara informasi ini akan digunakan, dan oleh siapa. Tugas utama yang harus dilakukan ketika menerapkan strategi e-Marketing adalah menciptakan dan mengembangkan kebijakan mengenai prosedur akses ke informasi yang dikumpulkan.

Ini adalah kewajiban dan suatu keharusan bagi setiap pemasar yang sadar untuk mempertimbangkan semua aspek privasi, selama data dikumpulkan dan disimpan, data tentang orang perorangan.

Privasi bahkan lebih penting ketika membangun campuran e-Marketing karena ada banyak peraturan dan aspek hukum yang harus dipertimbangkan mengenai pengumpulan dan penggunaan informasi tersebut.

3. Layanan Pelanggan

Layanan pelanggan adalah salah satu kegiatan yang diperlukan dan diperlukan di antara fungsi-fungsi pendukung yang diperlukan dalam situasi transaksional.

Kami akan menghubungkan penampakan proses layanan pelanggan dengan memasukkan parameter "waktu" dalam transaksi. Ketika beralih dari perspektif situasional ke yang relasional, dan e-Marketing sebagian besar didasarkan pada perspektif relasional, pemasar melihat dirinya entah bagaimana dipaksa untuk mempertimbangkan dukungan dan bantuan pada tingkat non-temporal, secara permanen, dari waktu ke waktu.

Untuk alasan ini, kita harus mempertimbangkan fungsi Layanan Pelanggan (dalam definisi tertinggi dan terbesarnya) sebagai yang penting dalam bauran e-Marketing.

Seperti yang kita dapat dengan mudah mencari tahu, layanan (atau bantuan jika Anda ingin) dapat dilakukan pada setiap elemen dari 4 P klasik, maka karakter moderatnya.

4. Komunitas

Kita semua dapat setuju bahwa e-Marketing dikondisikan oleh keberadaan jaringan yang mengesankan ini bahwa internet adalah. Kehadiran jaringan semacam itu menyiratkan bahwa individu dan kelompok pada akhirnya akan berinteraksi. Sekelompok entitas yang berinteraksi untuk tujuan bersama adalah apa yang kita sebut "komunitas" dan kita akan segera melihat mengapa sangat penting untuk berpartisipasi, untuk menjadi bagian dari komunitas.

Hukum Metcalf (dinamai Robert Metcalf) menyatakan bahwa nilai jaringan diberikan oleh jumlah komponennya, lebih tepatnya nilai jaringan sama dengan kuadrat dari jumlah komponen. Kita dapat menerapkan hukum sederhana ini kepada masyarakat, karena mereka adalah jaringan: kita kemudian akan menyimpulkan bahwa nilai komunitas meningkat dengan jumlah anggotanya. Ini adalah kekuatan komunitas; inilah mengapa kita harus menjadi bagian darinya.

Pelanggan / klien bisnis dapat dilihat sebagai bagian dari komunitas di mana mereka berinteraksi (baik independen atau dipengaruhi oleh pemasar) – oleh karena itu mengembangkan komunitas adalah tugas yang harus dilakukan oleh bisnis apa pun, meskipun itu tidak selalu dilihat sebagai penting.

Interaksi di antara anggota komunitas tersebut dapat mengatasi salah satu fungsi lain dari e-Marketing, sehingga dapat ditempatkan di samping fungsi moderasi lainnya.

5. Situs

Kami telah melihat dan menyetujui bahwa interaksi e-Marketing terjadi pada media digital – internet. Tetapi interaksi dan hubungan semacam itu juga membutuhkan lokasi yang tepat, tersedia setiap saat dan dari mana saja – lokasi digital untuk interaksi digital.

Lokasi semacam itu adalah apa yang kami sebut "situs", yang merupakan nama paling luas untuk itu. Sekarang saatnya untuk menyebutkan bahwa "situs web" hanyalah bentuk "situs" dan tidak boleh keliru atau dilihat sebagai sinonim. "Situs" dapat mengambil bentuk lain juga, seperti Palm Pilot atau perangkat genggam lainnya, misalnya.

Lokasi khusus ini, yang dapat diakses melalui semua jenis teknologi digital memoderasi semua fungsi lain dari e-Marketing – ini adalah fungsi moderasi.

6. Keamanan

Fungsi "keamanan" muncul sebagai fungsi penting dari e-Marketing setelah transaksi mulai dilakukan melalui saluran internet.

Apa yang perlu kita ingat sebagai pemasar adalah dua masalah keamanan berikut ini:

– keamanan selama transaksi yang dilakukan di situs web kami, di mana kami harus mengambil semua tindakan pencegahan yang mungkin bahwa pihak ketiga tidak akan dapat mengakses bagian apa pun dari transaksi yang sedang berkembang;

– keamanan data yang dikumpulkan dan disimpan, tentang pelanggan dan pengunjung kami.

Pemasar yang jujur ​​harus mempertimbangkan kemungkinan penyebab masalah lebih lanjut dan harus bekerja sama dengan departemen TI perusahaan agar dapat merumuskan pesan yang meyakinkan (dan jujur, jujur!) Terhadap pelanggan yang informasi pribadinya dilindungi dari mata yang tidak sah.

7. Promosi Penjualan

Setidaknya tetapi tidak bertahan lama, kita harus mempertimbangkan promosi penjualan ketika kita membangun strategi e-Marketing. Promosi penjualan juga banyak digunakan dalam Pemasaran tradisional, kita semua tahu ini, dan ini merupakan strategi efisien yang sangat baik untuk mencapai target penjualan langsung dalam hal volume.

Fungsi ini mengandalkan kemampuan pemasar untuk berpikir kreatif: banyak kerja dan inspirasi diperlukan untuk menemukan kemungkinan-kemungkinan baru dan pendekatan baru untuk mengembangkan rencana promosi yang efisien.

Di sisi lain, pemasar harus terus mengikuti perkembangan teknologi dan aplikasi internet terbaru sehingga ia dapat sepenuhnya memanfaatkannya.

Untuk menyimpulkan, kita telah melihat bahwa e-Marketing menyiratkan dimensi baru untuk dipertimbangkan selain dari yang diwarisi dari Pemasaran tradisional. Dimensi-dimensi ini berkisar pada konsep fungsi relasional dan mereka adalah suatu keharusan untuk dimasukkan dalam strategi e-Marketing apa pun agar dapat menjadi efisien dan memberikan hasil.